Dowiedz się, jak wygląda obsługa klienta w sklepie internetowym

Obsługa klienta w e-sklepie to jeden z najważniejszych czynników prowadzenia biznesu online. Zadowolony konsument chętnie wróci do sklepu, który spełnił jego oczekiwania i poleci go innym. Najpierw jednak sprzedawca musi zadbać o to, by proces zakupowy przebiegł pomyślnie. W artykule wyjaśniamy, na czym polega obsługa klienta i dlaczego jest tak istotna.

Obsługa klienta w sklepie internetowym – na czym polega?

Obsługa klienta sklepu internetowego to obowiązkowy element sprzedaży online. Proces polega nie tylko na realizacji zamówienia, ale też na komunikacji z konsumentem czy obsłudze zwrotów i reklamacji. Klient powinien czuć się dobrze już od początku korzystania z witryny – strona powinna być dla niego przejrzysta, a wszystkie informacje dotyczące produktów wyraźne i łatwe do odnalezienia. Jeśli chciałby zadać jakieś pytanie, powinien od razu wiedzieć, jak to zrobić. Dobrze, gdyby na stronie znajdował się czat z konsultantem lub formularz na wiadomość do sprzedawcy. Można też umieścić numer telefonu czy e-mail do firmy w widocznym miejscu, by konsument zawczasu wiedział, jak może skonsultować się z przedstawicielami sklepu.

Gdy klient podejmie już decyzję o zakupie, proces ten powinien być jak najkrótszy i intuicyjny. Warto dać możliwość zakupów bez konieczności zakładania konta na stronie sklepu. Im więcej sposobów płatności i dostaw, tym lepiej. Ważne, by konsument mógł dopasować proces doręczenia paczki do swoich potrzeb i możliwości. Ogromnie istotnym etapem w obsłudze klienta jest sama realizacja zamówienia – sprawna wysyłka, powiadomienia o aktualnym etapie działań, bezproblemowa dostawa, zgodność produktu z opisem i jego jakość. Jeśli jednak konsument nie będzie zadowolony z towaru lub z innego powodu będzie chciał go zwrócić – polityka zarówno zwrotów, jak i reklamacji powinna być jasno określona na stronie sklepu. Zwroty i reklamacje powinny być realizowane sprawnie i możliwie szybko.

Dlaczego obsługa klienta jest ważna?

Wiesz już, jak wygląda i na czym polega obsługa klienta w sklepie internetowym, więc warto zastanowić się nad tym, dlaczego jest ona tak ważna. Sprawna obsługa konsumentów niesie ze sobą wiele zalet dla firmy. Przede wszystkim zadowolony klient z dużym prawdopodobieństwem ponownie zrobi zakupy u danego sprzedawcy i poleci go innym osobom. Jego zakup może poskutkować rekomendacją na stronie lub portalach z opiniami, a tymi często sugerują się potencjalni klienci online. Warto docierać do ludzi za pośrednictwem mediów społecznościowych. Tworzenie ciekawych treści i kontakt z odbiorcami pozwala zbudować zadowoloną i wierną społeczność konsumencką. Aktualnie konkurencja w branży e-commerce jest bardzo duża, dlatego obsługa klienta jest aspektem, który powinien działać jak najlepiej. Klienta łatwo jest bowiem zrazić, a to może skutkować utraceniem nie tylko jego, ale i wielu potencjalnych nabywców.